本文目录一览：

• 〖壹〗、淘宝发货规则变更
• 〖贰〗 、淘宝发布受疫情影响地区发票开票时间调整公告
• 〖叁〗
  、淘宝卖家疫情相关场景指导说明
• 〖肆〗、淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程
• 〖伍〗 、淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?
• 〖陆〗
  、淘宝规则

淘宝发货规则变更

〖壹〗、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元 ，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%
，赔付范围仍为5-100元。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%） 。

〖贰〗 、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则
，确保自身经营行为符合平台要求
。优化库存管理：特别是对于新店铺，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货。加强物流监控：在上传物流单号后，密切关注物流信息的更新情况
，确保揽收时间符合淘宝规则的要求 。

〖叁〗、淘宝网发货管理规范及违背承诺规则有以下变更：发货管理规范变更要点： 新增物流轨迹异常违规情形：订单显示已揽收后24小时内无物流更新，或物流信息停滞超时且无法证明真实流转 ，或物流轨迹与收货地址不符等
，需赔付商品实际成交金额的20%，比较高不超过100元 ，最低5元
。

〖肆〗
、淘宝网发货管理规范规则变更要点如下：调整“缺货”违规情形赔付比例及上限根据承诺发货时间的不同
，赔付标准分为两类： 承诺发货时间在48小时以内（含）若卖家因缺货未按时发货，需向买家赔付订单金额的10% ，且单笔赔付上限为100元。

淘宝发布受疫情影响地区发票开票时间调整公告

〖壹〗、淘宝网近日发布（20214更新）了淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整公告
，核心内容如下：调整背景：部分地区因新冠肺炎疫情影响，卖家在受影响期间开具发票的能力受到不同程度限制 。为帮助受影响卖家平稳度过特殊时期 ，淘宝网对开票时间作出特殊规定。

〖贰〗 、淘宝网针对疫情影响地区发票开票时间的调整规定如下：受疫情影响时间范围公告明确
，受疫情影响的时间段为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59
。在此期间，因疫情导致卖家开具发票能力受限的 ，可适用特殊开票时间规定。

〖叁〗
、受疫情影响结束后的开票时间要求卖家需在当地疫情影响结束后10日内完成发票开具 。若逾期未开票，淘宝网将依据《发票问题的争议处理》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》中“违背承诺 ”条款
，对买家的维权申请或投诉进行处理
。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容
。

进入报备页面：登录淘宝商家账号
，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】。选取报备场景：根据实际事件类型，在报备页面选取“预报备/紧急报备
” ，然后选取具体的报备场景，如自然灾害、疫情 、大型会议/重大赛事等
，点击“下一步”进入报备单填写页面 。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生 ，选取“紧急报备 ”
。

淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动
，另外在3月的时候有一个女王节活动。也是因为疫情，大部分地区都会延后上班 ，那么会有更多的时间去浏览淘宝
，进行亲友之间分享，这时候的加购跟收藏也远高于日常 。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程

一键报备 针对消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货 ，平台会主动识别这部分订单
，并推送给商家。商家可点击“一键报备
”，报备后免审批通过
。手动报备 如商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内 ，商家可以主动向平台进行报备
，并提交受影响的凭证。

当消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货时，平台会主动识别这部分订单并推送给商家 。商家可点击“一键报备”按钮进行报备 ，报备后免审批通过
。手动报备：如果商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内，商家可以主动向平台进行报备。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程如下： 自动免责流程： - 淘宝平台会根据国家卫健委信息
、快递网点运营情况、物流揽派情况等
，自动识别受物流异常影响的区域 。 - 若消费者收货地或商家发货地位于平台免责区域内，对应订单将自动实现免责 ，商家无需进行任何操作
。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

〖壹〗 、淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定
，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域 ，淘宝网会动态调整发货时间要求 。对于正在受疫情影响的订单
，若出现延迟发货
、缺货或虚假发货情况，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任
。

〖贰〗、淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下 ，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿
，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付。 这一政策旨在保护消费者权益，提升平台购物体验 。

〖叁〗 、常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货 ”为由投诉 ，且投诉成立
，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金
。赔付金额最低不少于1元，比较高不超过30元。

〖肆〗
、淘宝卖家赔付失败的原因主要有以下几点： 物流信息填写有误：如果买家在申请退款退货时填写的物流信息不准确 ，可能会导致理赔失败 。 重复理赔：在已经获得运费险理赔的情况下，如果再次申请理赔
，会导致理赔失败。 虚假交易等异常交易行为：如果存在虚假交易或其他异常交易行为，运费险也会理赔失败
。

〖伍〗、填写投诉原因 ，上传证据材料。等待平台处理：淘宝客服将在48小时内介入调查 。若投诉成立
，平台将根据规则判定赔付金额，并从卖家保证金中扣除
。若卖家未在投诉成立前主动赔付 ，除违约金外
，还将扣3分（累计扣分可能影响店铺权重或屏蔽）。

〖陆〗 、若卖家未在淘宝人工介入前主动赔付，除违约金外 ，每次扣3分 。其他违规行为的赔付比例可能不同
，需以具体投诉类型和平台规则为准
。

淘宝规则

超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时，交易将在24小时后自动关闭。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款 ，但卖家在365天（一年）内未发货
，淘宝会通知支付宝将款项打给买家 。卖家发货后买家未确认：卖家发货后，若买家未在规定时间内确认收货或申请退款 ，系统将默认买家收到的商品无问题
。

根据淘宝规则，买家在收到商品后
，如果发现商品存在质量问题，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请。淘宝平台会根据商品的描述
、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准 。如果卖家无法提供有效的商品质量证明 ，平台可能会偏向买家
，要求卖家进行处理
。

淘宝网发货管理规范规则主要围绕订单发货时效、物流信息更新 、异常处理及违规处罚等方面展开，旨在保障消费者权益并维护平台交易秩序。以下是具体细则的详细说明： 发货时效要求 普通商品发货时间： 淘宝规定卖家需在买家付款后48小时内完成发货（以物流公司系统揽件时间为准） 。